O filho da vítima mortal apercebeu-se da situação pelo fumo e tentou socorrer a mãe, sem sucesso. Após a chegada dos Bombeiros Voluntários de S. João da Madeira o incêndio foi rapidamente extinto.
O homem que tentou socorrer a mãe teve de ser assistido na ambulância dos bombeiros. Filho tentou socorrer a mãe José António, um vizinho, contou à CMTV que só deu conta do sucedido ao ver o filho da idosa “aflito com um balde de água na mão a subir as escadas de casa”. “Vi uma labareda e foi aí que me apercebi que deveria ser um incêndio”, acrescentou. O vizinho explicou que os bombeiros chegaram rápido, “cerca de 5 minutos depois” e que, ainda antes da chegada de auxílio, viu o vizinho a entrar em casa e abrir as janelas todas – “foi aí que vi o fumo todo” – para voltar a sair, momentos depois, a “correr com um pano na boca”
